Os benefícios de um produto/serviço estão diretamente relacionados com a satisfação do cliente. Aos desejos e às expectativas dele. O quadro abaixo (que me parece ser de autoria do Prof. Elcio Fernando) ilustra com clareza essa relação. Na região “Produto Ampliado” acontecem as disputas por mercado e clientes. É aqui que se desenvolve o perde-ganha das grandes e pequenas empresas. E é nesta região que está crescendo a quantidade de benefícios virtuais ou, digamos, ilusórios. Pense nisso.
Canudinho no Blog AveMarketing
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