Leia sempre o contrato

As relações com o consumidor estão cada vez mais cheias de artimanhas. É o mínimo que podemos dizer ao observarmos os detalhes da negociação, publicidade e contrato, sem contar o atendimento da TIM Brasil.
Quem já usou sabe! As publicidades e propagandas se mantêm no patamar da enganação e/ou formatadas para provocar entendimentos duvidosos.
Bem, é sabido que as empresas de telefonia são mestras em criar formatos irreais e contratos “esquisitos” com seus clientes. Fiz uma rápida análise dos planos infinity da tim e ao ler os reugulamentos (observem que, no site, esles não denominam de contrato, mas de regulamento. Isto já é uma espécie de “macete”, pois, regulamento eles podem alterar à vontade, à qulaquer momento).
Para o Infinity encontrei três regulamentos diferentes, a saber: REGULAMENTO DA PROMOÇÃO INFINITY PÓS; REGULAMENTO DA PROMOÇÃO INFINITY PÓS R$0,25 e REGULAMENTO DA PROMOÇÃO INFINITY R$0,25 POR UM ANO, observe-se que este último só pode ser feito a partir de telefones pré-pagos e “plano controle”.
A coisa começa mal por aí mesmo, fizeram você pensar que era um plano,mas, na verdde é apenas uma promoção, Veja abaixo como está na página da TIM, na internet (ver página original):

Como se não bastasse, há o seguinte texto (abaixo da seta):…economizando todo mês. O quê, de fato, querem me dizer com essa frase? Que a promoção não é cumulativa? Que tenho que renovar mensalmente o plano? Que apenas parte do mês será contemplada com o desconto? tudo isso junto sem dizer nada? é uma estratégia de marketing ou um GOLPE de marketing?

Leia o que diz o “regulamento do Infinity pós” logo no primeiro parágrafo:
“… Clientes, pessoa física, que aderirem aos planos pós-pagos Infinity 30, 45, 60, 80, 120, 160, 300, 600, 1000, estarão aderindo automaticamente à promoção Infinity Pós. Os Clientes destes planos serão descontados apenas pelo…” Como assim? O tal Infinity não é um plano desta Operadora? Ah, mas no item 5, tem: “…Para se manter
na promoção, os clientes dos planos (?) Infinity Pós..“

Agora, veja, continuando o primeiro parágrafo:
“…primeiro minuto das chamadas locais para números TIM (Fixo ou Móvel), independente da duração da chamada, enquanto tiverem minutos disponíveis no pacote do plano contratado...”
Aqui tem uma “pegadinha” do tipo, não leu dançou, quer ver?
No item 6, Sobre o benefício, eles dizem ou melhor, desdizem:
“…Promocionalmente o benefício será aplicado para chamadas de qualquer duração, não havendo restrição aos 10 primeiros minutos das chamadas elegíveis…“
Isto significa que, quando quiserem poderão restringir aos primeiros 10 minutos da chamada, mas aí, você já se acostumou a falar por uma hora e, sem saber da “mudança”, vai ver sua fatura agregada de valores enormes e inesperados.

Quer mais? tem!
No primeiro parágrafo, dizem que: “…O presente regulamento é válido em todo o Brasil…”
Já no item 5, Manutenção, “esclarecem” que: “…Os clientes perderão definitivamente a promoção nos casos de…troca de titularidade ou da área de registro fora do período de validade da oferta (observe que este prazo não é definido).” Pergunto, se o regulamento é válido para todo o pais, porque a perda do plano/promoção(?) se eu mudar a área de registro? Por outro lado, o que define o Plano Infity, não é a quantidade de minutos, mas exatamente o que eles chamam de promoção, portanto, como é possível perder a promoção sem perder o “Plano”. Essa é mais uma jogada no texto para que eles tenha total controle sobre o futuro do negócio.

Fique atento na hora de contratar essa promoção no pós-pago na TIM. As consultoras da operadora (aquele pessoal para qual as vendedoas(es) ligam na hora de fazer o negócio, costumam dizer que a promoção será ativada apenas por três meses (aconteceu comigo). A vendedora, neste caso, já que eu tinha lido o “regulamento”, obrigou a operadora a “ler” o contrato no item sobre a prorrogação…Bem, a vendedora me pediu que não utilize a “promoção” ate termos a certeza que estaria ativada. Voltaríamos a conversar em 5 dias, aproximadamente, para verificarmos isso.

vejam que eles publicaram 2 regulamentos:
REGULAMENTO DA PROMOÇÃO INFINITY PÓS
REGULAMENTO DA PROMOÇÃO INFINITY PÓS R$0,25